Visszatérítési szabályzat

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy az ügyfelek mikor és hogyan küldhetik vissza a Peters Oldies vállalattól vásárolt termékeket. Ez a szabályzat a petersoldies.com webhelyen keresztül végrehajtott vásárlásokra vonatkozik.

1. Általános visszaküldési időszak

Eltérő, kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályi rendelkezés hiányában az arra jogosult termékeket a kézbesítést követő 30 napon belül visszavesszük.

Az általános, önkéntes visszaküldés feltétele, hogy a termék használatlan, össze nem szerelt és tiszta legyen, ugyanolyan állapotban kerüljön vissza, mint amilyenben átvették, továbbá minden eredeti alkatrészével, tartozékával, használati útmutatójával, szerelékével és csomagolásával együtt, a vásárlást igazoló bizonylat kíséretében kerüljön visszaküldésre.

2. Visszaküldés a vásárló meggondolása miatt

A standard visszaküldési időszakon belül elfogadjuk a jogosult, hibátlan termékek visszaküldését abban az esetben, ha az ügyfél meggondolta magát, a jelen szabályzatban foglalt feltételekre is figyelemmel.

A vásárló meggondolása miatt történő visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költsége az ügyfelet terheli, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály másként rendelkezik.

3. A visszaküldés megkezdése

A visszaküldés megkezdéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot az info@petersoldies.com címen.

Kérjük, adja meg rendelési számát, teljes nevét, kézbesítési címét, a visszaküldeni kívánt terméket, a visszaküldés okát, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképeket.

Ne küldjön vissza terméket anélkül, hogy előzetesen felvette volna velünk a kapcsolatot. Megadjuk a visszaküldési utasításokat, valamint adott esetben a visszaküldési engedélyt és a visszaküldési címet.

Az engedély nélkül feladott visszaküldések késedelmet szenvedhetnek, elutasíthatók, illetve visszaküldhetők a feladónak.

4. A visszaküldés szállítási költségei

Amennyiben a visszaküldés nem a mi hibánkból, hibás termék, sérült termék, tévesen küldött termék vagy olyan más ok miatt történik, amely alapján az alkalmazandó jogszabály szerint nekünk kell fizetnünk, a visszaküldés szállítási költsége az ügyfelet terheli.

Nagy méretű, nehéz vagy túlméretes bútorok esetében a visszaküldéshez fuvarozási szolgáltatásra lehet szükség, amely drágább lehet a szokásos csomagszállításnál.

Ha önkéntes visszaküldéshez előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk, a visszaküldés szállítási költsége jogszabály által megengedett esetben levonható a visszatérítés összegéből.

A Szállítási szabályzatban feltüntetett kimenő szállítási díjak támogatott ügyfél-szállítási díjak a tőlünk az ügyfélhez történő kézbesítésre. A visszaküldés szállítási költségei eltérhetnek a kimenő szállítási díjaktól, különösen a fuvarozási kezelést igénylő nagy méretű, nehéz vagy túlméretes bútorok esetében.

5. Újrakészletezési díj

A jóváhagyott, általános visszaküldésekért külön újrakészletezési díjat nem számítunk fel. Mindazonáltal jogszabály által megengedett esetben levonások alkalmazhatók a visszaküldés szállítási költségei, hiányzó alkatrészek, hiányzó csomagolás, sérülés vagy a termék ellenőrzéséhez szükséges mértéket meghaladó kezelés által okozott értékcsökkenés miatt.

6. Vissza nem küldhető termékek

Az alábbi termékek nem jogosultak általános, önkéntes visszaküldésre, kivéve, ha hibásak, sérültek, tévesen küldött, nem szerződésszerűek vagy kötelező jogszabály alapján visszaküldhetők:

egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek; megrendelésre gyártott bútorok; a vásárlás előtt egyértelműen vissza nem küldhetőként megjelölt, végkiárusításból származó vagy kiárusított termékek; összeszerelt bútorok; használt bútorok; nem rendeltetésszerű használat, nem megfelelő összeszerelés, elhanyagolás, módosítás, nem megfelelő ápolás, háziállatok, nedvesség, hő vagy baleset által sérült termékek; matracok, párnák, ágyneműk vagy kárpitozott termékek, amelyeknél higiéniai aggály merül fel, ha azokat felbontották, használták, vagy jogszabály által megengedett esetben nem értékesíthető állapotban vannak; valamint az eredeti csomagolás, alkatrészek, tartozékok, szerelékek vagy használati útmutatók nélkül lévő termékek.

A kötelező fogyasztói jogokat ez a szakasz nem korlátozza.

7. Sérült, hibás, nem szerződésszerű vagy tévesen küldött termékek

Ha sérült, hibás, nem szerződésszerű vagy tévesen küldött terméket kap, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az info@petersoldies.com címen.

Kérjük, adja meg rendelési számát, ismertesse a problémát, és küldjön fényképeket a termékről, a csomagolásról, valamint minden sérült vagy hiányzó alkatrészről.

A problémától és az alkalmazandó jogszabályoktól függően felajánlhatunk pótalkatrészt, csere terméket, javítási támogatást, visszaküldést visszatérítés céljából, részleges visszatérítést vagy más megfelelő jogorvoslatot.

Ne dobja ki a terméket vagy a csomagolást, amíg nem vizsgáltuk meg a problémát.

8. A visszatérítés módja és időzítése

A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha a jogszabály másként írja elő.

Általános visszaküldés esetén, miután átvettük és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítéseket általában 5-10 munkanapon belül feldolgozzuk.

Bankja, kártyakibocsátója vagy fizetési szolgáltatója további időt igényelhet ahhoz, hogy a visszatérítést jóváírja a számláján.

Az önkéntes visszaküldések esetén a szállítási díjak nem visszatéríthetők, kivéve, ha ezt az alkalmazandó jogszabály előírja, vagy ha a visszaküldés a mi hibánkból, hibás termék, sérült termék vagy tévesen küldött termék miatt történik.

9. A visszatérítésből történő levonások

Jogszabály által megengedett esetben levonhatunk a visszatérítésből a hiányzó alkatrészek, hiányzó tartozékok, hiányzó csomagolás, a kézbesítést követően okozott sérülés, a szokásos ellenőrzést meghaladó használat, a visszaküldés szállítási költségei, a visszaküldés fuvarozási költségei, valamint a sikertelen vagy megtagadott kézbesítés miatt felmerült fuvarozói díjak miatt.

10. Cserék

Közvetlen cserét nem garantálunk. Ha másik terméket, méretet, színt vagy modellt szeretne, a szokásos eljárás az arra jogosult termék visszaküldése és új rendelés leadása.

11. Elállási jog az Európai Unióban

Ha Ön az Európai Unióban tartózkodó fogyasztó, jogszabály alapján jogosult lehet arra, hogy az online vásárlást a kézbesítést követő 14 napon belül indokolás nélkülől elállva megszüntesse. Részletekért tekintse meg az uniós elállási jogra vonatkozó szabályzatunkat.