Garanciális és termékproblémákra vonatkozó szabályzat

Ez a garanciára és termékproblémákra vonatkozó szabályzat ismerteti, hogyan kezeli a Peters Oldies a hibás termékeket, a hiányzó alkatrészeket, a termékproblémákat és a garanciával kapcsolatos kérelmeket. Ez a szabályzat nem korlátozza a fogyasztók lakóhelye szerinti országban alkalmazandó kötelező törvényes jogaikat.

1. A termék állapota

Törekszünk arra, hogy olyan termékeket biztosítsunk, amelyek megfelelnek termékleírásuknak, képeiknek, műszaki adataiknak és az alkalmazandó minőségi szabványoknak.

A bútorok színében, textúrájában, erezetében, felületében vagy anyagában természetes eltérések lehetnek, különösen fa-, szövet-, bőr- vagy kézzel készített elemek esetében. Az ilyen természetes eltérések nem minősülnek hibának, kivéve, ha a termékoldal másként rendelkezik.

2. Termékproblémák bejelentése

Ha úgy véli, hogy terméke hibás, sérült, hiányos vagy nem a leírásnak megfelelő, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@petersoldies.com címen.

Kérjük, adja meg rendelési számát, a termék nevét, a probléma leírását, a problémát bemutató fényképeket vagy videókat, szállítási sérülés esetén a csomagolásról készült fényképeket, valamint ha rendelkezésre állnak, a címkékről, tételszámokról vagy termékcímkékről készült fényképeket.

3. Hiányzó alkatrészek vagy szerelvények

Ha rendeléséből alkatrészek, szerelvények, szerszámok vagy útmutatók hiányoznak, lépjen kapcsolatba velünk. A helyzettől függően pótalkatrészeket, hiányzó szerelvényeket, összeszerelési útmutatót, javítási útmutatást vagy egyéb megfelelő támogatást nyújthatunk.

4. Gyártási hibák

Gyártási hibának minősülhet a gyártás vagy az anyagok által okozott szerkezeti vagy működési probléma.

Gyártási hibának nem minősül a normál elhasználódás, a nem rendeltetésszerű használatból, helytelen összeszerelésből vagy telepítésből, az ápolási utasítások be nem tartásából, az ügyfél vagy harmadik fél általi módosításból vagy javításból eredő kár, továbbá a nedvesség, hő, napfény, háziállatok, gyermekek, balesetek vagy kereskedelmi használat okozta kár, kivéve, ha a terméket kifejezetten kereskedelmi használatra értékesítik.

5. Elérhető jogorvoslatok

A problémától és az alkalmazandó jogszabályoktól függően a jogorvoslat magában foglalhat cserealkatrészt, javítási támogatást, csere terméket, részleges visszatérítést, visszaküldést visszatérítés céljából vagy az alkalmazandó jogszabályok által előírt egyéb jogorvoslatot.

A jogorvoslati lehetőség jóváhagyása előtt kérhetünk fényképeket, videókat, bevizsgálást vagy a termék visszaküldését.

6. Uniós törvényes kellékszavatosság

Az Európai Unióban élő fogyasztók esetében ez a szabályzat nem korlátozza a hibás, nem megfelelő vagy a hirdetésben leírtaktól eltérő árukra vonatkozó kötelező törvényes kellékszavatossági jogaikat.

7. Gyártói garanciák

Egyes termékekre gyártói garancia vonatkozhat. Ha gyártói garancia érvényes, annak részletei szerepelhetnek a termékoldalon, a termék csomagolásán, a használati útmutatóban vagy a garanciadokumentációban.

A gyártói garanciák az alkalmazandó kötelező fogyasztói jogokon felül érvényesek, és nem helyettesítik azokat.