Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit yrityksen Peters Oldies. Tämä toimituspolitiikka selittää tilaustemme käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan sekä tärkeät huonekaluja ja ylisuuriin tuotteisiin liittyvät toimitustiedot.

1. Maat, joihin toimitamme

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat, Saksa, Ranska, Italia, Espanja, Alankomaat, Belgia, Suomi, Puola ja Unkari.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maata, aluetta tai osoitetta ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten käsittelyn katkaisuaika on klo 17.00 (CST) .

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Yhdysvaltojen liittovaltion pyhäpäiviä.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset alkavat käsittelyssä seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkien, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaisia kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, paketin mittojen, paketin painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalu- tai rahtikäsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksamista:

Kohdemarkkina	Valuutta	Vakiokokoiset pakettilähetykset	Huonekalujen vakiotoimitus	Ylisuurten lähetysten toimitus
Yhdysvallat	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Saksa	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ranska	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espanja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alankomaat	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Puola	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 1,799.00
Unkari	HUF	HUF 19,900	HUF 79,900	HUF 159,900

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Vakiokokoiset pakettilähetykset	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet.
Huonekalujen vakiotoimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja usean paketin tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuuren rahdin käsittelyä.
Ylisuurten lähetysten toimitus	Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret paketit ja usean paketin huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alhaisempaa kampanjahintaista toimitusmaksua.

Emme lisää kassalla suoritetun maksun jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisten erityispalvelujen maksuja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisätiloihin, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausten poisvienti tai aikataulutettu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden ole nimenomaisesti ilmoitettu sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Yhdysvaltojen vakiopakettituotteet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-13 arkipäivää.

Yhdysvaltojen suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-14 arkipäivää.

Yhdysvaltojen syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10-11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 11-14 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiopakettituotteet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9-14 arkipäivää.

EU-markkinoille tarkoitetut suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 11-12 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 13-14 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun varmennuksesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä niiden koon, painon, pakkauksen tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä kotiinkantoa, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poiskuljetusta, pakkausmateriaalien poiskuljetusta tai white-glove-palvelua.

Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida saattaa päätökseen kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusliike voi periä lisämaksuja sovellettavan lain salliessa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat ilmestyä harvemmin kuin tavanomaisten pakettien.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan kohdemaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseisen tilauksen maksut veloitetaan kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakas vastaa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen ilmoittamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, toimituksen epäonnistumisesta, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai ylimääräisistä maksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lain salliessa voidaan periä ylimääräisiä toimitusmaksuja.

9. Epäonnistunut tai vastaanotettu toimitus

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää mahdollisesta hyvityksestä.

10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@petersoldies.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvan osan kohdasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia oikeuksiasi, mutta ajoissa tehty ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.

Sovellettavan lain sitä edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.