Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes concernant les produits explique comment Peters Oldies traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette Politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement de problèmes concernant un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@petersoldies.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si les dommages sont survenus pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou éléments de fixation manquants

Si votre commande ne contient pas certaines pièces, certains éléments de fixation, outils ou instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les éléments de fixation manquants, des instructions d’assemblage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et le droit applicable, les solutions peuvent comprendre le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour contre remboursement ou toute autre solution exigée par le droit applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale dans l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas leurs droits légaux impératifs à la garantie concernant les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’utilisation ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, sans les remplacer, lorsque ces droits s’appliquent.